سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في كوفيكانا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب.

* يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته، ومغلفًا بغلافه الأصلي.

* لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات القهوة وحبوب البن إلا في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود خطأ من المتجر.

* الأجهزة الكهربائية تخضع لضمان الوكيل أو الشركة المصنعة، وفي حال وجود عيب مصنعي يتم الرجوع مباشرة إلى الوكيل خلال فترة الضمان، ولا يشمل ذلك إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع لدى المتجر.

* في حال وصول منتج غير كهربائي تالف أو مكسور أو يحتوي على عيب مصنعي، تتحمل كوفيكانا جميع تكاليف الشحن والاستبدال، بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال يومين من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح الحالة.

ثانياً: استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

ويتم خصم ما يلي من المبلغ المسترد (ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج):

* رسوم الشحن المدفوعة عند الشراء.

* رسوم بوابة الدفع الإلكتروني والرسوم التشغيلية والضريبة المطبقة حسب وسيلة الدفع.

ثالثاً: مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

رابعاً: تعليمات شحن المنتجات المسترجعة

* عند إصدار بوليصة شحن للاستبدال أو الاسترجاع، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ إصدار البوليصة.

* في حال التأخر عن تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، قد تترتب رسوم شحن إضافية يتحملها العميل.

خامساً: الطلبات المشمولة بالشحن المجاني

إذا كان الطلب مؤهلًا للشحن المجاني ورغب العميل في استرجاع جزء من المنتجات، فقد يتم خصم قيمة الشحن المعتادة من المبلغ المسترد إذا أدى الاسترجاع إلى فقدان شرط الشحن المجاني.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.